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Le succès d’un e-commerce dépend de nombreux facteurs, y compris son expérience utilisateur (UX), interface utilisateur (UI), son contenu, sa conception, la stratégie marketing utilisée, la qualité ou même la rareté des articles proposés. Même avec un magasin E-commerce bien optimisé, le taux de conversion moyen est d’environ 2%. Avec autant d’éléments différents à considérer, il peut être difficile de décider où concentrer vos efforts. Sur votre site Web, il y a 15 facteurs essentiels à vérifier qui permettront d’augmenter votre taux de conversion.

1 – Un site web adaptif aux appareils mobiles

Même si cela parrait évident, cela reste un problème assez courant pour des entreprises avec de nombreuses années d’ancienneté n’ayant pas encore fait la démarche de remodernisation pour leurs sites web.

52% des revenus du commerce électronique proviennent des achats fait par cellulaires et tablettes. Cette statistique devrait vous encourager à vous assurer que votre boutique en ligne soit entièrement adaptive pour les appareils mobiles. Fournir une expérience utilisateur impeccable sur tous les appareils est une priorité absolue! 

2 – Enregistrement facultatif (paiement visiteur)

Il y a beaucoup de sites qui demandent aux gens de s’inscrire avant de leur permettre d’aller plus loin. De nombreuses entreprises n’offrent pas l’accès au paiement à moins que les personnes s’inscrivent. Les utilisateurs web détestent les actions forcées, et être obligé de s’inscrire pour pouvoir acheter fera partir vos clients potentiels. Fournir une option de paiement en tant que visiteur peut simplifier le processus pour l’utilisateur et ne fera que rendre l’expérience meilleure. Selon une étude récente  37% des paniers sont abandonnés car il « fallait créer un compte »

3 – Images de haute qualité

Le principal défi d’un E-commerce est de s’assurer que les gens puissent profiter des mêmes avantages que ceux offerts par les magasins physiques. Puisqu’il n’est pas possible pour vos utilisateurs d’essayer directement les produits, leur seule façon de juger vos produits est à travers vos images. Vous devez toujours vous assurer que vous utilisez des images claires et de haute qualité pouvant fournir un maximum de détails.

4 – Descriptions des produits

Les descriptions de produits entraînent des conversions! C’est l’aspect textuel de votre boutique en ligne. C’est là que vous fournissez toutes les informations nécessaires sur vos produits. Les utilisateurs doivent être convaincus par votre description pour prendre leur décision finale. Il doivent être rassuré par le fait que vous connaissez vos produits, de quelle matière ils sont fait, l’utilisation exacte qui pourrait en être fait et être renseigné de la meilleure manière possible.

5 – Avis clients

Si vous lisez « La psychologie de la persuasion » de Robert B. Cialdini, vous devriez déjà être familier avec ce principe. C’est un principe universel et s’applique comme une règle d’or si vous essayez de vendre quelque chose.

Dans notre cas, nous parlons d’avoir des avis de clients pour nos produits. Les personnes confrontées à quelque chose de nouveau auront tendance à faire confiance à ce que les autres font ou suggèrent. Avoir des critiques positives des clients précédents encouragera vos nouveaux utilisateurs à acheter. Prévoyez une section en dessous de vos articles ou vos clients pourront laisser leurs avis que vous pourrez bien évidemment valider.

6 – Un appel à l’action clair et fort (CTA)

Le CTA (Call to action) est une composante majeure de votre taux de conversion. Vous voulez vous assurer qu’il se démarque et contraste avec les autres sections de votre page. Sous forme de bouton, les utilisateurs doivent naturellement se sentir incités à cliquer dessus. En général pour l’abonnement à une newsletter, l’ajout d’un coupon de réduction ou encore l’achat!

7 – Chat Bot

Il est nécessaire que l’utilisateur puisse vous joindre à tout moment s’il a des questions ou s’il y a un problème avec l’achat. Un module de chat en direct peut-être installé afin que vos clients puissent communiquer avec votre entreprise à tout moment. Les chats en direct ont été votés comme l’un des atouts de soutien les mieux notés qu’un site Web puisse avoir pour s’assurer d’un soutien à la clientèle immédiat.

8 – Outil Analytique

C’est votre détective caché. Vous aurez toujours envie de comprendre ce qu’il faut améliorer sur votre site Web en fonction de vos comportements d’utilisateurs. Il n’y aura pas de meilleure indicateur que les données pour vous aider à comprendre les résultats de votre site Web. Une bonne compréhension de l’analyse pourrait vous faire économiser beaucoup d’argent. Le meilleur outil gratuit à installer est google analytics, il est également très facile à installer.

9- Remboursement facilité

Offrir la possibilité au client d’être remboursé si il n’est pas totalement satisfait retire le stress du premier achat. Vous devez vous mettre à la place de votre client et réaliser que pour qu’ils vous accorde sa confiance il doit également avoir des garanties de récupérer son argent au cas ou il y aurait un problème.

10- La possibilité de payer de plusieurs manières

Les options de paiement sur votre site web ne doivent pas manquer! Paypal, Visa, MasterCard, Amazon payment ect..C’est l’étape clé de la conversion pour votre site et limiter la possibilité d’un achat à cause d’une option de paiement auquel votre client potentiel n’a pas accés, pourrait vous faire perdre énormément.

11- Un design de qualité

L’originalité et la qualité, ca paye! L’investissement que vous pourriez mettre pour avoir un site web se démarquand par la qualité de son design sa structure et son experience portera des fruits. Encore une fois, mettez vous à la place de votre client. Est-ce que vous seriez en confiance par exemple d’acheter dans une boutique en désordre, avec une atmosphère non plaisante, un manque de soin au niveau de la disposition des articles? Voyez votre boutique en ligne comme une vraie boutique. La première impression compte. Les compétiteurs sont nombreux et vous ne voulez pas prendre la chance de faire fuir vos clients potentiels.

12-Utiliser des codes de promotion

En tant que consommateurs si il y a une chose que nous aimons c’est être sur de faire une bonne affaire. Pouvoir proposer des bons de réduction immédiats pour l’achat de certains articles est une méthode d’incitation efficace à l’achat.

13-Reciblage par mail suite à un ajout au panier abandonné

Il peut y avoir 1001 raisons différentes pour qu’un utlisateur ne finalise pas son achat et que l’article reste dans son panier virtuel. Si il y a bien une technique efficace pour augmenter ses ventes c’est le remarketing du produit de manière automatisée. C’est la technique qu’utilise le géant Amazon et cela lui réussit. Un envoi automatique d’un email sur l’adresse fournit par le client qui lui rapellera que sont produit est encore dans son panier, et voila, vous rappelez discrètement à votre client potentiel que vous existez et que son achat  potentiel est à la portée d’un clic.

14- Allégement des étapes de formulaires

Il n’y a rien de pire que de submerger le client potentiel sous une montagne de renseignements à fournir, de détails personnels ou autres lors de l’étape de recolte des informations. Allégez au maximum, réduisez l’effort tout en optimisant sur les informations nécéssaires et utiles uniquement. (Email, adresse pour la livraison, nom, prénom…et c’est tout!)Selon une étude de Baymard, ce sont près de 28% des paniers sont abandonnés car le processus d’achat est trop long ou trop compliqué. Limitez les étapes et les détails à fournir!

15- Test de qualité du site

Enfin pour finir, assurez vous que votre site n’ait pas de bugs. Il n’y a rien de plus frustrant pour un visiteur que d’être confronté à un bug lors de son intéraction avec un site web. Passez votre site au peigne fin. Assurez vous que tous les liens fonctionnent, que les pages renvoient aux bons articles que les prix soient bien affichés, que toutes les pages soient totalement fonctionnelles!

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